대구시가 한국표준협회(KS A)가 주관하는 2014 한국서비스 품질지수(KS-SQI) 조사에서 행정서비스 부문 ‘1위’에 선정됐다.
시에 따르면 전국 최고의 ‘미소친절 수도’로 만든다는 목표로 고객만족 행정 구현과 시민 삶의 질 향상 및 도시 이미지 개선, 지역 경쟁력 강화를 위해 미소친절 대구 운동을 전개해 온 결과다.
조사결과 본원적 서비스, 공공성, 적극성, 신뢰성, 적절성, 접근성, 편리성, 쾌적·심미 등 8가지 부문의 서비스 품질 평가에서 대구가 1위를 차지했고 서울 2위, 광주 3위를 순으로 나타났다.
한편, 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질평가 모델이며, 국내 서비스 기업의 제품·서비스를 이용해 본 고객의 서비스 품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다.
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