[경상매일신문=김경철기자]경주시는 1일부터 바로콜센터 상담 시스템을 전면 개편, 챗봇 서비스 ‘경주바로봇’ 도입해 고객 편의성과 상담 서비스 품질을 개선한다.시는 지난해 11월부터 디지털 기술을 활용한 상담 프로그램 개편을 진행해 시험운영을 거친 후, 1일부터 본격 운영에 들어간다.가장 큰 변화는 24시간 민원상담이 가능한 챗봇 서비스 ‘경주바로봇’ 도입이다.이를 통해 시민들은 시간과 장소에 관계없이 상담을 받을 수 있다.또한 문자상담 기능을 추가해 민원처리 과정에서 신속하고 정확한 정보제공이 가능해졌다.그리고 시는 악성민원으로부터 상담원을 보호키 위한 지침을 마련하고, 고객과 상담원의 의견을 반영해 서비스를 개선할 방침이다.주낙영 경주시장은 지난달 31일 바로콜센터를 방문해 “시민들이 편리하게 이용할 수 있도록 콜센터 환경을 지속적으로 개선해 달라”고 당부했다.한편 바로콜센터는 지난해 12월 둘째 주 기준 응대율 97%를 기록했다.
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