봉화경찰서 ‘치안고객만족도’ 도내 2위

경북에서 최고 오지지역으로 분류되는 봉화경찰서가 2011년 전 경찰서를 대상으로 실시한 치안고객만족도 조사에서 전국최고 수준인 전국8위, 도내2위를 차지한 것으로 나타나 귀감이 되고 있다. 이 같은 성과는 그동안 봉화경찰서가 주민들에게 한발 더 다가가며 찾아가는 민원서비스인 면허증 배달 서비스 제도를 도내에서는 최초로 실시했고, 112신고 만족도 향상을 위한 모니터링도 자체에서 시행해 왔다. 또한 수사․ 형사 ․ 교통조사 ․ 여청 등 각종 조사 분야에서 피조사자 중심으로 수사 활동을 전개하는 등 경찰서 내 전 부서에서 걸쳐 각종 업무를 취급하면서 고객을 중심으로 치안 행정을 펼쳐온 결과를 인정받았다. 이번 조사는 경찰청에서 외부 조사기관인 (주)포커스컴퍼니에 의뢰하여 2011. 10. 4일부터 5주간에 걸쳐 지난해 10. 7월 ~ 올해 11. 6월 사이 치안서비스 접촉 고객 총 19,680명을 대상, 전화 설문방식으로 실시했다. 특히 전국 248개 경찰서별 80명을 대상으로 실시한 치안고객 만족도는, 112신고처리, 교통사고조사, 수사․형사 4개 분야에, 조사 내용은 각 분야별 만족도와 전반적인 만족도가 전국 상위권을 차지하는 쾌거를 거뒀다. 한편 서현수 서장은 앞으로 지역 주민들의 요구를 먼저 파악하여 해결하고, 민원인 입장에서 조금이라도 불편하고 어려운 것은 없는지 살피는 민원인 중심 치안 활동을 지속해 시행할 것이라고 밝혔다.